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Vos questions, notre engagement
Découvrir le rituel
Comment installer le pommeau Ondelya ?
keyboard_arrow_downL'installation de votre pommeau Ondelya prend moins d'une minute, sans outil.
Dévissez votre ancien pommeau à la main.
Vérifiez que le joint d'étanchéité est bien en place.
Vissez le pommeau Ondelya sur le flexible.
Votre filtre intégré agit dès la première goutte.
Le pommeau Ondelya est-il compatible avec ma douche ?
keyboard_arrow_downOui, il s'adapte sur tous les flexibles de douche aux normes européennes. Aucun outil n'est nécessaire : il suffit de dévisser votre ancien pommeau à la main et de visser le nôtre. L'installation prend moins d'une minute.
Est-ce que le pommeau réduit la pression de l'eau ?
keyboard_arrow_downNon. Le pommeau Ondelya est conçu pour préserver une pression d'eau agréable, même avec le filtre présent.
La plupart de nos utilisatrices constatent même un confort accru sous la douche, l'eau filtrée crée une sensation plus douce et enveloppante.
À quelle vitesse vais-je voir des résultats sur ma peau et mes cheveux ?
keyboard_arrow_downLes premières sensations sont souvent immédiates, une peau qui ne tire plus en sortant de la douche, des cheveux plus doux au toucher.
Les transformations visibles (éclat, brillance, apaisement durable) s'installent progressivement sur 2 à 4 semaines, le temps que votre peau et vos cheveux récupèrent de l'agression quotidienne de l'eau du robinet.
Le pommeau est-il adapté aux peaux les plus fragiles, dès les enfants ?
keyboard_arrow_downOui. Ondelya est conçu pour respecter toutes les peaux, y compris les plus fragiles.
Notre filtre élimine les agents les plus irritants de l'eau : chlore, calcaire et métaux lourds, ce qui en fait un allié du quotidien pour les peaux sensibles, atopiques ou simplement délicates, dès le plus jeune âge.
Politique de retour
keyboard_arrow_downNotre objectif est que chaque client soit totalement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Livraison
keyboard_arrow_downNous travaillons rapidement pour envoyer votre commande dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Fabrication
keyboard_arrow_downNos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir des produits de haute qualité à un prix juste.
Et si je ne ressens pas de différence après quelques semaines ?
keyboard_arrow_downLe délai légal de rétractation est de 14 jours. Chez Ondelya, nous l'avons volontairement prolongé à 30 jours, pour que vous ayez tout le temps d'installer votre pommeau, de l'adopter au fil des douches et de sentir par vous-même la différence sur votre peau et vos cheveux.
Pour tout achat réalisé sur notre site, vous pouvez demander un remboursement gratuit sous 30 jours en écrivant à ondelya.client@gmail.com, avec quelques mots pour nous expliquer la raison.
Notre équipe vous répond en moins de 48 heures et vous accompagne pas à pas jusqu'au remboursement.
Vivre le rituel
De quoi est composé le filtre Ondelya ?
keyboard_arrow_downNotre filtre s'appuie sur une technologie multi-couches, soigneusement pensée pour respecter votre peau et vos cheveux.
Chaque couche joue un rôle précis dans la transformation de votre eau du robinet en eau-soin.
Voici comment ça marche :
L'eau traverse deux niveaux de filtration successifs.
Le sulfite de calcium neutralise le chlore et les métaux lourds.
La micro-membrane retient les impuretés restantes (bactéries et particules en suspension).
Ce qu'il fait, douche après douche :
Élimine le calcaire présent dans l'eau.
Élimine les sédiments en suspension.
Élimine la rouille présente dans les canalisations.
Neutralise le chlore résiduel.
Réduit les odeurs et impuretés.
Protège la peau et les cheveux dès la première utilisation.
Une filtration en 6 actions, pour que votre douche redevienne un geste qui prend soin.
Que filtre exactement Ondelya ?
keyboard_arrow_downNotre filtre agit sur les principaux éléments indésirables que l'on retrouve dans l'eau du robinet.
Grâce à sa technologie de filtration en 6 actions, il contribue à éliminer :
Le chlore résiduel
Le calcaire
Les métaux lourds
Les sédiments
La rouille issue des canalisations
Les odeurs et certaines impuretés
Résultat : une eau plus agréable pour la peau et les cheveux, douche après douche.
Pourquoi filtrer l'eau de sa douche ?
keyboard_arrow_downChaque jour, notre peau et nos cheveux sont directement exposés à l'eau de la douche.
Selon les régions, celle-ci peut contenir du chlore, du calcaire, des métaux lourds, des sédiments ou encore des résidus provenant des canalisations. À long terme, cette exposition peut contribuer à assécher la peau, ternir les cheveux et fragiliser leur équilibre naturel.
Le Rituel Ondelya aide à réduire ces éléments afin d'offrir une eau plus douce et plus respectueuse de votre peau et de vos cheveux.
À quel moment faut-il remplacer le filtre ?
keyboard_arrow_downPour préserver toute l'efficacité de votre Rituel Ondelya, nous recommandons de remplacer votre filtre tous les 90 jours.
Cette durée correspond à une utilisation quotidienne normale. Si votre foyer consomme davantage d'eau ou si votre région est particulièrement calcaire, le filtre peut s'encrasser plus rapidement.
Un remplacement régulier garantit une filtration optimale, douche après douche.
Comment remplacer le filtre ?
keyboard_arrow_downRemplacer votre filtre ne prend que quelques secondes.
Il suffit de dévisser le manche du pommeau, de retirer le filtre usagé, d'insérer le nouveau puis de revisser le tout. Aucun outil n'est nécessaire.
Pour conserver une filtration optimale, nous recommandons de remplacer votre filtre tous les 90 jours.
Mon filtre ne noircit pas, est-ce normal ?
keyboard_arrow_downOui, tout à fait. La couleur du filtre dépend directement de la qualité de l'eau de votre région. Dans certaines villes, le filtre fonce rapidement car il retient davantage d'impuretés visibles. Dans d'autres, il peut conserver une couleur claire pendant toute sa durée d'utilisation.
Un filtre qui reste blanc ne signifie donc pas qu'il est moins efficace. Le plus important est de respecter le remplacement recommandé tous les 90 jours.
Commande & accompagnement
Puis-je résilier ou modifier Le Rituel Ondelya à tout moment ?
keyboard_arrow_downOui, en un clic depuis votre espace client, ou par un e-mail à notre équipe.
Aucun engagement, aucune pénalité, aucune justification demandée.
Vous restez libre.
À quelle fréquence recevrai-je mes filtres avec l'abonnement ?
keyboard_arrow_downAvec Le Rituel Ondelya, vous recevez automatiquement une nouvelle cartouche tous les 90 jours, soit la durée de vie recommandée de votre filtre.
Vous profitez ainsi d'une filtration toujours optimale, sans avoir à penser au remplacement.
Et si vos besoins évoluent, vous pouvez modifier la fréquence de vos livraisons à tout moment depuis votre espace client.
Comment contacter le service client Ondelya ?
keyboard_arrow_downUne question avant, pendant ou après votre commande ?
Notre équipe humaine basée en France vous répond avec attention en moins de 24 heures, par e-mail (ondelya.client@gmail.com) ou via notre messagerie, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Parce qu'un rituel ne s'arrête pas à l'achat.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe française vous répond avec attention en moins de 24 heures.