Politique d’expédition

Chez Ondelya, nous prenons autant de soin à préparer votre 
commande qu'à concevoir nos produits. Voici tout ce que vous 
devez savoir sur l'expédition de votre Rituel.

── ZONES DE LIVRAISON ──

Nous livrons actuellement en :

- France métropolitaine
- Corse
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse

Vous êtes situé(e) ailleurs et souhaitez recevoir Ondelya ?
Écrivez-nous à ondelya.client@gmail.com, nous étudions chaque 
demande avec attention.

── LIVRAISON OFFERTE 🍀 ──

La livraison est OFFERTE en France métropolitaine et en 
Corse, sans montant minimum de commande. C'est notre façon 
de vous accueillir dans le Rituel.

Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, les frais de 
livraison sont calculés automatiquement au moment du 
paiement en fonction du poids et de la destination.

── DÉLAIS DE LIVRAISON ──

Nous savons ce que c'est d'attendre. C'est pourquoi nous 
préparons chaque commande sous 24 à 48 heures ouvrées.

- Traitement de votre commande : 24 à 48h
- Livraison en France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison en Corse : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison en Belgique / Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison en Suisse : 4 à 7 jours ouvrés

Total moyen : votre Rituel arrive chez vous en 3 à 5 jours 
ouvrés après votre commande.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte 
affluence (fêtes, périodes promotionnelles) ou d'événement 
exceptionnel.

── TRANSPORTEURS ──

Nous confions vos commandes à des transporteurs de confiance :

- Colissimo Suivi (La Poste) — livraison en France
- Mondial Relay (option) — pour livraison en point relais
- DHL Express (option) — pour livraison internationale rapide

Chaque colis est suivi et assuré, du départ de nos ateliers 
jusqu'à votre porte.

── SUIVI DE VOTRE COMMANDE ──

Dès que votre colis est expédié, vous recevez :

- Un email de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi cliquable
- Des notifications à chaque étape (colis pris en charge, 
  colis en transit, colis livré)

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment 
depuis votre espace client Ondelya.

── ABSENCE À LA LIVRAISON ──

Si vous êtes absent(e) lors du passage du transporteur :

- Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
- Votre colis est mis en attente en bureau de poste ou en 
  point relais pendant 15 jours
- Passé ce délai sans retrait, il nous est retourné

Dans ce cas, nous vous contactons pour organiser un nouvel 
envoi (des frais de réexpédition peuvent s'appliquer).

── LE RITUEL — LIVRAISON RÉGULIÈRE DE VOS FILTRES ──

Si vous avez souscrit au Rituel régulier, votre filtre de 
remplacement vous est expédié automatiquement tous les 
90 jours, sans frais de livraison, sans engagement.

Vous pouvez à tout moment depuis votre espace client :
- Modifier la date de votre prochaine livraison
- Sauter une livraison
- Suspendre le rituel
- Résilier votre abonnement, en un clic

── EMBALLAGE ──

Chaque commande est préparée avec soin dans un emballage 
recyclable, sans plastique superflu. Nous croyons qu'un beau 
rituel commence dès l'ouverture du colis.

── UN SOUCI AVEC VOTRE LIVRAISON ? ──

Colis en retard, endommagé, égaré ?

Écrivez-nous à ondelya.client@gmail.com . Notre petite équipe 
française vous répond en moins de 24 heures et trouve une 
solution pour chaque situation.

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  « Nous sommes présents à chaque étape de votre Rituel.
    De la commande à la première douche. »

                — Estelle & Loïc, fondateurs d'Ondelya

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